FAQ
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren of wijzigen (maat, kleur, afleveradres).
We nodigen je uit om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen met alle informatie die je wilt wijzigen. We kunnen de wijziging/annulering echter niet garanderen omdat de bestelling in de tussentijd verzonden kan zijn.
Als u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling niet ontvangt of als de status van uw bestelling "Geannuleerd" aangeeft, neem dan contact met ons op via het volgende adres: hello@almeparis.com
Je kunt je bestelling betalen: - Met creditcard (Visa, Mastercard) - Door betaling in 3 termijnen - Door uitgestelde betaling 15 dagen na aankoop - Door uitgestelde betaling 30 dagen na aankoop - Via Paypal - Met e-cadeaukaart - Met creditnota
Je kunt deze optie selecteren wanneer je je bestelling plaatst. Je ontvangt je artikelen zonder kosten en je betaalt voor de artikelen die je houdt. Je kunt artikelen die niet naar wens zijn gratis retourneren. Als we na de periode van 15 of 30 dagen geen retourzendingen van je ontvangen, wordt het bedrag automatisch van je afgeschreven.
Dit is een betalingsdienstaanbieder die automatisch de kredietwaardigheid van je bestand berekent om deze optie te valideren. Het is daarom mogelijk dat een verzoek wordt afgewezen door onze serviceprovider.
Als je een probleem tegenkomt bij het valideren van je online betaling, komt dit door een afwijking die door je bank is gedetecteerd of door een technisch incident op ons betalingsplatform. Als de weigering van je bank komt, kan dit te wijten zijn aan een fout bij het invoeren van het kaartnummer, de geldigheidsdatum of het cryptogram. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan eerst contact op met je bank voor meer informatie.
Wanneer u een aankoop doet op de Almé site, worden de kosten in rekening gebracht wanneer de bestelling wordt geplaatst en niet wanneer deze wordt verzonden.
Voer je kortingscode in bij je bestelling in het veld "Kortingscode of cadeaubon" en klik op "Valideren". De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje.
Controleer eerst de geldigheidsvoorwaarden (data, betreffende artikelen, minimale aankoop, etc.). Controleer vervolgens of je de code correct hebt ingevoerd, zonder spaties en in hoofdletters en kleine letters.
Controleer of de geldigheidsdatum van je kaart niet is verlopen en of het beschikbare bedrag op je kaart niet is overschreden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice àhello@almeparis.com
Levering aan huis via Colissimo binnen 2 tot 3 dagen na verzending, maandag tot en met vrijdag.
Levering via Mondial Relay binnen 3 tot 5 dagen na verzending, maandag tot vrijdag.
Thuisbezorging via Chronopost binnen 48 uur als de bestelling voor 14.00 uur is geplaatst.
Prijzen zijn onderhevig aan verandering, afhankelijk van de tijd van het jaar.
Als het pakket naar het buitenland wordt verzonden, moeten de inklaringskosten worden betaald wanneer het pakket wordt opgehaald bij de douane op , in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden van onze vervoerder en in overeenstemming met artikel 293A van de Franse algemene belastingwet (Code Général des Impôts) op .
We verzenden bestellingen binnen 24 uur, op werkdagen, behalve voor vooraf bestelde artikelen waarvoor de verzenddatum op de productbladen staat vermeld.
We leveren via Mondial Relay in Frankrijk en België.
Levering via Colissimo is mogelijk op 220 bestemmingen. Chronopost is beschikbaar in Frankrijk.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het volgnummer en de link voor je pakket. Het is mogelijk dat deze e-mail met de melding dat je pakket is verzonden in je SPAMS staat.
Je vindt de link voor het volgen van je pakket in de e-mail die je ontvangt wanneer je bestelling wordt verzonden.
Als je je e-mailadres niet kunt vinden en je hebt een klantaccount aangemaakt bij , dan vind je in je bestelgeschiedenis details over het volgen van je pakket. Klik op deze linkMIJN BESTELLING VOLGEN
In het geval van een bestelling met meerdere vooraf bestelde artikelen met verschillende geplande verzenddata, verzenden we de bestelling in meerdere termijnen. Je kunt teruggaan naar de productsheet voor het bestelde artikel om de eerste geplande verzenddatum te vinden.
Wanneer je bestelling wordt verzonden, kan er een vertraging optreden tussen het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat en het moment dat het pakketvolgsysteem wordt bijgewerkt. Als je pakket niet meer wordt gevolgd, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.
Controleer eerst of je pakket niet bij een derde is afgeleverd of op je postkantoor is afgegeven.
Als dit niet mogelijk is en als het pakket niet in een brievenbus kan worden afgegeven, kan De Post het pakket afleveren bij een buurman, conciërge of een andere persoon die bereid is het pakket in ontvangst te nemen.
Heb je ondanks je vraag je pakket nog steeds niet gevonden, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice op hello@almeparis.com.
Als je pakket eenmaal is teruggestuurd naar ons Atelier, kan het helaas niet opnieuw naar je worden verzonden en wordt het automatisch terugbetaald binnen 7 werkdagen na ontvangst.
1. Ik geef mijn aangifte online aan
- Om uw retourzending aan te geven, klikt u op deze link - Voer uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer in dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen - Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en selecteer "Retourneer uw artikel" uit de verschillende beschikbare acties.
- Selecteer een reden voor retourneren uit de beschikbare opties.
- Selecteer de terugbetalingsmethode van je voorkeur (creditnota of oorspronkelijke betaalwijze) - Klik op de knop "Volgende" - Download je retouretiket Print het uit en plak het op de buitenkant van het pakket.
Plak het nieuwe etiket op het oude, maar je kunt ook het oude etiket verwijderen om te voorkomen dat het verkeerde nummer wordt gescand. Houd er rekening mee dat voor elke RMA-aanvraag het bijbehorende etiket moet worden gebruikt. Zorg er in het geval van meerdere retouraanvragen voor dat het pakket met prepaid label nummer 1 precies de producten bevat die voor deze retourzending zijn gespecificeerd. Op dezelfde manier moet het pakket met het tweede retouretiket de juiste producten voor de overeenkomstige RMA bevatten, enzovoort.
Het enige wat je hoeft te doen is je pakket af te geven bij een Mondial Relay punt.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel aan ons te retourneren. Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst gecontroleerd.
We behouden ons het recht voor om de terugzending van een product te weigeren als de volgende kenmerken worden waargenomen:
- De originele labels van het product ontbreken.
- Het product vertoont vlekken of tekenen van uitwassen.
- Het product verspreidt een onaangename of loogachtige geur.
- Het product is gescheurd of beschadigd.
- Het product behoort niet tot het merk ALME.
- Het product vertoont tekenen van slijtage door gebruik na verloop van tijd.
In het geval dat een product door de klant wordt ontvangen in een van de hierboven genoemde omstandigheden, raden we onze klanten aan om binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: hello@almeparis.com, om de geconstateerde gebreken te melden. We zullen de situatie dan op gepaste wijze onderzoeken en de nodige stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Het retouretiket dat je downloadt bij het declareren van je retourzending is prepaid. Je bent niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Buiten Frankrijk worden de retourkosten voorgeschoten door de klant en terugbetaald tot 6 euro, als de Mondial Relay service niet beschikbaar is in het land.
Nadat je je retourzending hebt aangegeven, blijft je prepaidlabel 14 dagen beschikbaar om te downloaden.
Je ontvangt het label ook per e-mail.
Ja, het is mogelijk om een maat of een ander product te ruilen. Zie onze FAQ over ruilen.
Wanneer je je retourzending opgeeft, heb je de mogelijkheid om een van de volgende twee terugbetalingsmethoden te kiezen: creditnota of terugbetaling via de oorspronkelijke betalingsmethode.
Te hebben :
Zodra de retourzending is ontvangen in ons logistieke magazijn en de artikelen zijn gecontroleerd, wordt de creditnota binnen 1 uur opgesteld. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je retourzending is verwerkt, samen met de creditcode.
De creditnota is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kan in termijnen worden gebruikt.
Dan hoef je alleen nog maar de vouchercode in te voeren in het gedeelte "Cadeaubon" wanneer je je volgende bestelling afrondt.
Terugbetaling met oorspronkelijke betaalmiddelen :
Zodra de retourzending is ontvangen in ons logistieke magazijn en de artikelen zijn gecontroleerd, wordt je geld binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling.
Is je hele bestelling betaald met een cadeaubon?
Alle bestellingen die volledig met een cadeaubon zijn betaald, worden per creditnota terugbetaald.
Er wordt een creditnota opgesteld en per e-mail verzonden naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
De creditnota is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Als het saldo van de oorspronkelijke cadeaubon niet volledig is gebruikt, wordt het resterende bedrag bewaard en kan het altijd worden gebruikt voor toekomstige aankopen.Is je bestelling betaald met een combinatie van een cadeaubon en een ander betaalmiddel?
Wanneer je betaalt met een cadeaubon en een ander betaalmiddel, wordt de terugbetaling uitgevoerd via een creditnota, tot het bedrag van de gebruikte cadeaubon. Als de waarde van de retourzending hoger is dan de waarde van de cadeaubon, wordt het resterende bedrag terugbetaald via de terugbetalingsmethode die werd gekozen toen de retourzending werd aangegeven.
Als er al maandelijkse betalingen zijn gedaan en de aflossing hoger is dan het uitstaande saldo, wordt je bankrekening opnieuw gecrediteerd.
Als het bedrag van je terugbetaling lager is dan het uitstaande bedrag, worden de resterende maandelijkse termijnen aangepast.
Als het een volledige aflossing is, worden toekomstige termijnen geannuleerd en worden de reeds betaalde termijnen terugbetaald.
Als we je retourzending voor de deadline van 15 of 30 dagen ontvangen, wordt je bankrekening niet gedebiteerd. Als we je retourzending na de periode van 15 of 30 dagen ontvangen, zullen we je bankrekening opnieuw crediteren.
Ondanks onze inspanningen om de kwaliteit van onze producten te garanderen, erkennen we dat het altijd mogelijk is dat een product defect raakt en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
In dergelijke gevallen nodigen we je uit om uw retourzending aan te geven onder vermelding van de volgende reden: "Slechte kwaliteit".
We kunnen dan het defecte onderdeel isoleren, controleren en de nodige actie ondernemen bij onze leveranciers.
Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, bieden we je onze excuses aan. Ons magazijn werkt met menselijke tussenkomst, wat tot fouten kan leiden.
Om deze situatie recht te zetten, nodigen we je uit om uw retourzending aan te geven onder vermelding van de volgende reden: "Verkeerd artikel ontvangen".
1.
Ik geef mijn ruil online aan - Om uw ruil aan te geven, klikt u gewoon opdeze link.
- Voer je bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer in dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen - Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en selecteer "Ruilen voor nieuwe maat".
Selecteer vervolgens de gewenste nieuwe maat - Klik vervolgens op "Ruilen" - Selecteer een reden voor retourneren uit de beschikbare opties.
- Selecteer het type omruiling dat je wilt (onmiddellijke omruiling of omruiling na ontvangst van de retourzending in ons logistieke magazijn)
- Klik op de knop "Volgende" - Download je retouretiket - Print het uit en plak het retouretiket op de buitenkant van het pakket. Plak het nieuwe etiket bovenop het oude, maar je kunt ook het oude etiket verwijderen om te voorkomen dat het verkeerde nummer wordt gescand.
Het enige wat je hoeft te doen is je pakket af te geven bij een Mondial Relay punt.
Wij nemen de verzendkosten van je omruilorder voor onze rekening.
Gebruik onze portaal voor het volgen van bestellingen om de status van je ruilorder te controleren.
Je omruiling wordt door Colissimo 48H geleverd op het adres dat je hebt opgegeven op het retourportaal.
Voor internationale klanten wordt de omruiling afgeleverd op het adres dat is aangegeven op het retourportaal met de bezorgmethode Colissimo International of Colissimo Outre-Mer.
Met een onmiddellijke omruiling kunt u het nieuwe artikel onmiddellijk ontvangen voordat u het oude terugstuurt. De klant moet een tijdelijke aanbetaling doen die overeenkomt met de prijs van het nieuwe artikel en zijn bankgegevens toevoegen. Als het terug te sturen artikel niet binnen 15 dagen wordt verzonden, wordt deze aanbetaling permanent afgeschreven.
Een ruiling die na ontvangst van de retourzending wordt verzonden, betekent dat het nieuwe product pas wordt verzonden nadat we de retourzending van het oude artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. In dit geval zijn geen borg of bankgegevens vereist.
In het geval van een prijswijziging tussen de eerste aankoop en het ruilen van de maat, heeft de prijs van het geretourneerde product voorrang. Als de prijs van het product met dezelfde referentie is gestegen, hoeft er dus geen toeslag te worden betaald. Ook als de prijs is gedaald, vindt er geen restitutie plaats.
Als u uw product wilt ruilen voor een duurder product , moet u het prijsverschil betalen. Als het product dat u wilt ruilen echter goedkoper is, krijgt u uw geld terug.
Als het artikel dat je wilt ruilen niet meer verkrijgbaar is, nodigen we je uit om het terug te sturen.
Een omruiling vervangt je product door een ander, terwijl je bij een retourzending je geld terugkrijgt of een tegoedbon krijgt.
Dit hangt af van het type omruiling dat u hebt aangevraagd.
Als je"direct ruilen" hebt geselecteerd, duurt dit meestal tussen de 3 en 4 werkdagen.
Als je hebt gekozen voor"omruiling verstuurd na ontvangst retourzending", duurt dit meestal tussen de 7 en 14 werkdagen. De ruilorder wordt verzonden na ontvangst van de retourzending in ons logistieke magazijn.
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product (voorbestelling).
Ja, je kunt een ruilorder retourneren.
Je kunt een waarschuwing instellen voor een productmaat die niet meer op voorraad is. Selecteer gewoon de maat van het product dat je wilt, klik op CREATE ALERT en voer je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail zodra het product weer op voorraad is.
60% van onze collectie wordt in Europa gemaakt. De rest wordt gemaakt in Portugal, Turkije, India en China.
Onze nieuwe maattabel is nu op maat gemaakt voor al onze stukken.
Je kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@almeparis.com of per telefoon op 07 67 46 39 63. Er is een team beschikbaar om je vragen te beantwoorden van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.
Onze server ondervindt problemen met adressen die eindigen op@wanadoo.fr & @orange.fr. We zijn bezig dit probleem op te lossen. We radenjesterk aanom je bestelling te plaatsen met een ander e-mailadresen om je mapmet ongewenste e-mail te controleren. Je bestelling wordt wel verwerkt, maar je ontvangt geen orderbevestiging of e-mails van onze klantenservice. Als je onze after-sales service wilt spreken, kun je telefonisch contact met ze opnemen op 0767 46 39 63.
Was op lage temperaturen om het energieverbruik te verminderen. Te veel warmte kan de afbraak van textielvezels versnellen en kleuren vervagen. We raden aan te wassen op maximaal 20 tot 30 graden en te centrifugeren op 400 tot 800 toeren per minuut.
Was delicate kleding zoveel mogelijk met de hand, omdat de stof dan minder snel schuurt dan bij wassen in de wasmachine. Gebruik een mild product zoals Marseillezeep om de verspreiding van chemische stoffen in het water te minimaliseren.
Dit eenvoudige gebaar voorkomt dat de verschillende patronen en details op de voorkant van je kleding verslechteren. Tegelijkertijd voorkomt het dat het kledingstuk verbleekt en pilling van bijvoorbeeld breisels wordt geminimaliseerd.
Wacht tot je een volle lading wasgoed hebt voordat je je wasmachine laat draaien. Dit maximaliseert de energie-efficiëntie en vermindert het totale aantal wasbeurten. Desondanks raden we je aan om niet meer dan ⅔ van de capaciteit van je machine te laden, omdat overbelasting van de trommel de wrijving tussen kledingstukken kan verergeren.
Voor synthetische kleding waarbij waarschijnlijk plastic microvezels vrijkomen, kun je een waszak van gaas gebruiken om deze deeltjes op te vangen en te voorkomen dat ze in het afvalwater en de oceanen terechtkomen. Dit vermindert ook de wrijving tussen de materialen, waardoor het kledingstuk langer meegaat.
Vermijd waar mogelijk het gebruik van een wasdroger. Je kleding in de buitenlucht laten drogen is een manier om het energieverbruik te verminderen en de levensduur van je kledingstukken te verlengen.
Vermijd overmatig strijken, want hitte kan de structuur van de vezels aantasten. Gebruik in plaats daarvan een stomer om de directe impact van hitte op de stof te minimaliseren.
Door bepaalde praktijken toe te passen die voor jou toegankelijk zijn, kun je helpen om de duurzaamheid van je kleding te behouden en tegelijkertijd de milieu-impact die gepaard gaat met het onderhoud ervan te minimaliseren. Wat ons betreft, spreekt het voor zich dat ecologische verantwoordelijkheid niet alleen jouw verantwoordelijkheid is. Wij zetten ons in om het gebruik van ecologisch verantwoorde materialen te bevorderen, waaronder gerecyclede vezels, om onze voetafdruk te minimaliseren.
Je kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@almeparis.com of per telefoon op 07 67 46 39 63. Er is een team beschikbaar om je vragen te beantwoorden van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.
Onze server ondervindt problemen met adressen die eindigen op@wanadoo.fr & @orange.fr. We zijn bezig dit probleem op te lossen. We radenjesterk aanom je bestelling te plaatsen met een ander e-mailadresen om je mapmet ongewenste e-mail te controleren. Je bestelling wordt wel verwerkt, maar je ontvangt geen orderbevestiging of e-mails van onze klantenservice. Als je onze after-sales service wilt spreken, kun je telefonisch contact met ze opnemen op 0767 46 39 63.