FAQ TERUGBETALINGEN

1. Ik meld mijn retour online aan

- Om je aangifte te doen, klik je op deze link

- Voer je bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.

- Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en kies een reden.

- Selecteer de terugbetalingsmethode die je verkiest (kredietnota of initiële betalingsmethode)

- Klik op de knop "Mijn aangifte afronden

- Download je retourlabel

- Druk het af en plak het retouretiket op de buitenkant van het pakket. Plak het nieuwe etiket bovenop het oude, maar je kunt ook het oude etiket verwijderen om te voorkomen dat het verkeerde nummer wordt gescand.

Het enige wat u hoeft te doen is uw pakket af te geven bij een Mondial Relay-relaispunt.

Om te retourneren hoeft u alleen maar de artikelen van dezelfde bestelling in een pakket te doen, het voorgefrankeerde retouretiket van uw bestelling op het pakket te plakken en het af te geven bij een relay point Mondiaal RelaisMeer informatie. U hoeft geen retourformulier in te vullen.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel aan ons te retourneren, 

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. 

We behouden ons het recht voor om een productretour te weigeren in gevallen waarin de volgende kenmerken worden waargenomen:

- De originele labels van het product ontbreken.

- Het product vertoont vlekken of tekenen van uitwassen.

- Het product verspreidt een onaangename of loogachtige geur.

- Het product is gescheurd of beschadigd.

- Het product behoort niet tot het merk ALME.

- Het product vertoont tekenen van slijtage door gebruik na verloop van tijd.

In het geval dat een product door de klant wordt ontvangen in een van de hierboven genoemde omstandigheden, moedigen we onze klanten aan om binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected ] om de geconstateerde gebreken te melden. We zullen de situatie dan op gepaste wijze onderzoeken en de nodige stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Het retourlabel dat je downloadt bij het declareren van je retour is gefrankeerd. U bent niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Buiten Frankrijk worden de retourkosten voorgeschoten door de klant en terugbetaald tot 6 euro, als de Mondial Relay service niet beschikbaar is in het land.

Retourneren is gratis en u ontvangt een voorgefrankeerd etiket bij uw bestelling om het artikel of de artikelen terug te sturen. Buiten Frankrijk worden de retourkosten vooraf betaald door de klant en worden deze vergoed tot 6 euro als de Mondial Relay-service niet beschikbaar is in het land.

Vanaf de datum van uw retouraangifte blijft uw prepaid label 14 dagen beschikbaar om te downloaden.

Je ontvangt het label ook per e-mail.

Als je het voorgefrankeerde etiket dat je bij je bestelling hebt ontvangen niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we je een kopie kunnen sturen.

Wij accepteren geen omruilingen. Als u een artikel in een andere maat of kleur wilt, moet u het artikel naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij het aangeven van je retourzending heb je de mogelijkheid om twee terugbetalingsmethoden te selecteren: creditnota of terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hebben:

Na ontvangst van de retourzending in ons logistiek magazijn en inspectie van het onderdeel/de onderdelen, wordt de creditnota binnen 1 uur uitgegeven. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat er rekening is gehouden met uw retourzending en met de vouchercode. 

De voucher is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kan in termijnen worden gebruikt.

Vervolgens hoeft u alleen nog maar de kredietcode in te voeren in het gedeelte "Cadeaubon" bij het afronden van uw volgende bestelling.

Terugbetaling via de oorspronkelijke betalingswijze:

Zodra de retourzending is ontvangen in ons logistieke magazijn en de artikelen zijn gecontroleerd, wordt je geld binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.  

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Is je hele bestelling betaald met een cadeaubon? 

Alle bestellingen die volledig met een cadeaubon zijn betaald, worden terugbetaald door middel van een creditnota.

Er wordt een creditnota uitgegeven en per e-mail verzonden naar het adres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling.

De tegoedbon is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte

Als het saldo van de oorspronkelijke cadeaubon niet volledig is opgebruikt, blijft het resterende bedrag behouden en kan het nog steeds worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

Is je bestelling betaald met een combinatie van een cadeaubon en een andere betaalmethode? 

Wanneer u betaalt met een cadeaubon en een ander betaalmiddel, vindt de terugbetaling plaats per creditnota, tot het bedrag van de gebruikte cadeaubon.

Als de waarde van de retourzending groter is dan de waarde van de cadeaubon, wordt het resterende bedrag terugbetaald via de terugbetalingsmethode die is gekozen toen de retourzending werd aangegeven.

Als er al maandelijkse betalingen zijn gedaan en de aflossing groter is dan het openstaande saldo, wordt uw bankrekening opnieuw gecrediteerd. 

Als het bedrag van uw aflossing lager is dan het openstaande bedrag, vindt er een aanpassing plaats van de resterende maandelijkse betalingen. 

Als we je retourzending voor de deadline van 15 of 45 dagen ontvangen, wordt je bankrekening niet gedebiteerd. Als we je retourzending na de periode van 15 of 45 dagen ontvangen, crediteren we je bankrekening opnieuw.

Ondanks onze inspanningen om de kwaliteit van onze producten te waarborgen, erkennen we dat het altijd mogelijk is dat er een defect product optreedt, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

In dergelijke gevallen nodigen we je uit om uw retourzending aan te geven onder vermelding van de volgende reden: "Defect".

Zo kunnen we het defecte onderdeel isoleren, controleren en samen met onze leveranciers de nodige maatregelen nemen.

Neem per e-mail contact met ons op via [email protected] en geef ons je bestelnummer, het referentienummer van het betreffende artikel en een foto van het defect. Zodra we deze informatie hebben ontvangen, kunnen we de nodige actie ondernemen. Stuur het defecte artikel naar ons terug met het voorgefrankeerde etiket dat bij je pakket zit en voeg een vel papier met de tekst "defect artikel" toe.

Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, bieden we onze excuses aan. Ons magazijn werkt met menselijke handelingen, wat tot fouten kan leiden. 

Om deze situatie recht te zetten, nodigen wij u uit om uw retourzending aan te geven met vermelding van de volgende reden: "Dit is niet het artikel dat ik heb besteld"

Neem per e-mail contact met ons op via [email protected] en geef ons je bestelnummer, het referentienummer van het bestelde artikel en het referentienummer van het ontvangen artikel. Zodra we deze informatie hebben ontvangen, kunnen we de nodige stappen ondernemen. Stuur het verkeerde artikel naar ons terug met het voorgefrankeerde etiket dat bij je pakket zit.

Terug naar menu